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因航班延误或取消导致损失，旅行社应当向谁主张赔偿？

来源：旅游法律独角兽 发布：2023年06月26日 作者：赵思仪律师 人气：1398
2023年5月中旬，距离端午节还有一个月之久，“好运来”旅行社已经感受到了端午节旅行热的浪潮。5月伊始，旅行社就开始着手端午节假期旅游团队的行程安排，早早的开始确定人数，定酒店和航班。到了确定发团的当天，导游小李带队来到了机场，准备乘坐飞机去往A市，但不幸的是，“飞得好”航空公司取消了该次航班，致使小李及其旅游团未能按照预订时间到达A市并入住酒店。后多次与酒店联系协商并出具航空公司提供的取消航班证明，酒店均表示不能退费。其实不光是导游小李，旅行社在发团过程中或多或少都会遇到因航班延误或取消导致后续行程都延误的情况。那么这个时候，旅行社应当如何应对？

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旅行社如何向航空公司主张权利

航班延误或者取消给旅行社造成的损失，因为具体延误原因的不同，航空公司所承担的责任亦不相同。
1.因航空公司自身原因造成的延误或取消。
依据交通运输部发布的《航班正常管理规定》第二十九条，由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。依据《民法典》第820条规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。
所以，当航班取消或者延误是由于航空公司自身原因导致时，航空公司应当向旅客提供食宿，并且赔偿因此造成的损失。由此可以看出，因为此种原因造成后续酒店未入住且不能退费的情况，旅行社可以向航空公司提出赔偿损失的请求。
2.因不可归责于航空公司的原因延误取消航班。
极端的天气状况、空中管制、飞机故障等问题都有可能造成航班的取消或延误，对于“靠天吃饭”的航空公司来说，极端天气状况无异于是最主要的原因。尤其夏季的到来，强雷雨、雷阵雨天气也越发常见。
在此种天气原因的情况下，航空公司不起飞的首要原因是为了保障乘客的安全，避免发生航空安全事故。因此，对于天气问题等不可归责于航空公司的原因，航空公司均可不负担相关费用。
依据《航班正常管理规定》，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因造成的航班延误或取消，航空公司仅有协助乘客安排餐食和住宿的义务，而因此产生的费用则由乘客自行承担。依据《民法典》第820条的相关规定，因不可归责于承运人的原因延迟运输从而造成乘客损失的，承运人不需承担赔偿责任。

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02

酒店是否需要退还旅行社未入住的房费

1.旅行社与酒店之间的合同如何约定。
旅行社在考虑这个问题时，应当明确与酒店签订的合同中关于退款条款的约定。如旅行社与酒店自行签订合同，则合同中一般会写明“入住前X天退订酒店的，酒店退还X%的金额”；如旅行社通过美团等平台与酒店订立入住合同，则酒店的常规做法是：只要房间还没入住过，且在入住当天的18点前，都可以全额退费。当然，若预订时有明确注明“不可退订”的房间除外。
2.合同中约定“不予退款”“不得取消”涉嫌霸王条款。
虽然酒店都有关于取消订单方面的规定，但很多游客认为此项合同条款属于格式条款，严重损害了消费者的权益。对此，业内专家表示：现在行业缺少规范，都是酒店按照一些惯例去自行制定取消订单的退款政策，而“不得取消”实际上并不合理，已经涉嫌“霸王条款”。
北京市法学会旅游法学研究会副秘书长李广指出，如果酒店未能在交易前明确告知相关退订政策，在游客退订时再拿出单方的政策不退款的话，则侵害了消费者的知情权，对于退费政策，需要根据公平合理的原则，通过双方协商或由司法机关进行裁判，而不应由一方强势提出“不予退款”的要求。另外，无论酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。
小李带领的旅行团若由于航班的原因而在入住前取消酒店订单，酒店以合同中“不予退款”“不得取消”为由进行抗辩的，人民法院可能不予支持。
3.取消酒店的原因是否因为不可抗力。
依据《旅游法》第六十七条第一款规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
由此可以看出，因不可抗力而无法入住酒店，可以要求与酒店解除合同并退款。而如何判断小李的旅行团遇到的航班延误问题是否属于不可抗力，就回到了我们前面所讨论的问题。
不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，一般分为两类，一类是自然灾害，一类是社会事件。若小李的旅行团被取消航班的原因是天气问题，因雷雨天气是一种正常的自然现象并非自然灾害，且依照现在的科技水平，天气情况已经是能够遇见的，故雷雨天气并不属于不可抗力。
当旅行社遇到航班延误的情况时，不论是否属于不可抗力，都应当第一时间联系即将入住的酒店并沟通解决方式。旅行社可以与酒店协商延迟入住，若遇到节假日高峰期无房的情况，旅行社可以与酒店协商全部或部分退款。
若因不可抗力原因导致航班延误无法入住酒店，旅行社可依据航空公司开具的“航班延误取消情况说明”请求酒店方退费。如果酒店方不退费，也可以请酒店方出具书面材料，证明由于未能入住无法取消住宿给旅行社造成经济损失。然后持该材料向航空公司申请赔偿。
除过上述两种追偿的方式，还有一种更加便捷的方式——保险赔偿。旅行社在发团前都会购买旅行社责任险，该责任险通常包括航班延误险等保险条款，若因不可抗力等原因造成航班延误，可申请赔付。
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作 者｜何 律 师  微 信｜zsy_20130806 




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