值此中秋佳节，又迎来了难得的小长假，笔者当然也要好好利用这个休闲时间，睡一上午，就在半梦半醒时分，被一电话所惊醒，心想肯定又有事情发生了。经仔细询问后得知，四川A旅行社组织了“越南芽庄五日游”，行程还未走完，就在昨天中午，领队及导游带领游客在芽庄街道上行走准备就餐时，说时迟那时快，马路上突然出现一“飞车贼”，骑着一大马力山地摩托，头戴黑白头盔，一把将团队中邓阿姨的包包抢走，导致邓阿姨重重摔倒在地，头部受伤。现随团领队已经将邓阿姨送入医院进行救治，并进行了报警。

当我们旅行社遇到此种情况之时，旅行社是否有责任呢？

根据《旅游法》第五十条“旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”这也就是旅行社法定的安全保障义务。在本案中，游客遭遇“飞车贼”，不仅部分财产被抢夺走，还导致自身受伤，看似是旅行社没有提供一个能够保障人身财产安全的旅游产品，但实质上这属于第三人的侵权行为，旅行社无法控制的。故直接侵权人应当承担相应的侵权责任，但在本案中旅行社就没有任何的责任了吗，这并非绝对的。

旅行社应当尽到相应的安全保障义务，就本案而言，旅行社在行程前，应当充分告知游客旅游目的地的相关治安情况，尤其是前往治安情况并不好的国家，更要着重强调，提醒游客在旅行过程中时刻关注自身的财产安全；再者，在此意外发生后，旅行社应当对受伤受损游客进行积极的救治救助，尽量协助游客和经常追回或者避免损失扩大，这也属于旅行社安全保障义务的一部分。若旅行社已经尽到了以上安全保障义务，也不存在其他过错的情况下，旅行社不承担责任，反之则有可能承担部分责任。

那旅行社应当如何处理此事才能尽量避免或者减少相应的责任呢？

当旅行社遇到飞车抢夺或者其他治安事件之时，应当第一时间协助受伤游客前往就近医院进行救治，同时在当地进行报警，配合当地警方的调查取证，必要时寻求驻该国使、领馆进行协助处理相关事宜。若游客受伤较为严重，也应当第一时间通知家属，并协助处理游客转院、回国、家属前往国外、食宿等相关事宜。再者不管该事故保险公司是否会进行理赔，都应当第一时间向相关保险公司进行报案。另外，特别提醒旅行社，在处理类似事故的过程中，应当注意相关证据的保留与留存，比如旅行社垫付的相关食宿、医疗等费用的清单，游客、领队情况说明等，具体的关于证据的收据可参照笔者此前写的文章《旅游人伤事故处理--证据准备篇》。

中国是世界上最安全的国家之一，但在其他国家治安水平可能就没有中国这么高了。所以旅行社在组织境外旅游时，应当密切关注旅游目的地治安状况，根据情况，对游客进行相应的提醒和保护，做好应急处理预案，保障团队游客的人身财产安全，避免或者减少旅行社及游客损失。